1. Faciliter l'accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l'accessibilité.
2. Adapter nos horaires d'ouverture à la fréquentation des visiteurs.
3. Accueillir les visiteurs dans un lieu propre, confortable et convivial.
4. Prendre en charge chaque visiteur dés son arrivée par un regard et un message de bienvenue.
5. Limiter les temps d'attente ou les rendre plus acceptables en nous rendant disponible.
6. Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace.
7. Assurer la transmission de documentations dans les meilleurs délais.
8. Faciliter les contacts avec nos clients étrangers en disposant d'un personnel pratiquant 3 langues étrangères au minimum, et en proposant des brochures en différentes langues.
9. Mettre à disposition des informations claires, fiables /précises et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l'information.
10. Proposer un conseil personnalisé en adaptant notre offre aux attentes des clients.
11. Rechercher et proposer des solutions alternatives en cas d'annulation ou perturbation de programme.
12. Assurer un service de réservation téléphonique 7j/7 aux heures d'ouverture de l'OTM, hors jours de fermeture exceptionnelle (25 décembre, 1er janvier).
13. Mesurer la satisfaction de nos clients en mettant à leur disposition des questionnaires de satisfaction et des fiches de remarques.
14. Prendre en compte, traiter et analyser les remarques, suggestions ou réclamations de nos clients
15. Améliorer de façon permanente la qualité de l'accueil, de nos prestations/produits et du service rendu.